İade ve Para İadesi Politikası
Son güncelleme: 16 Eylül 2026
- ZENFA olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu politika, internet mağazamız üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma, iade, değişim ve para iadesi koşullarını açıklar.
1. Cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla bize iletebilirsiniz:
-
E-posta: merhaba.zenfa@gmail.com
- Telefon: 0533 376 70 66
Talebinizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde aşağıdaki iade adresine göndermeniz gerekir:
İade adresi:
PEAS MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
YENISEHIR MAH. BAKU CAD. NO: 6 ARMA RESIDENCE
34912 PENDIK/ISTANBUL
2. Hijyen koşulları ve iade istisnası
ZENFA ürünleri kişisel bakım amacıyla kullanılır. Bu nedenle sağlık ve hijyen açısından aşağıdaki koşullar uygulanır:
- Ürünün ambalajı, güvenlik bandı, hijyen mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmamışsa ürün cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
- Kulakla temas eden silikon uçların veya hijyen açısından korunması gereken diğer parçaların ambalajı açılmış ya da bu parçalar kullanılmışsa, ürünün yeniden satışa uygun olmaması nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.
- Yalnızca ürünü incelemek için gerekli sınırı aşan kullanımlardan doğan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
- Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar bu hijyen istisnasından etkilenmez.
İade uygunluğu, ürün bize ulaştıktan sonra ambalaj, koruyucu unsurlar, aksesuarlar ve kullanım durumu incelenerek belirlenir.
3. İade koşulları
İade edilen ürünün mümkünse aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesini rica ederiz:
- Orijinal kutusu ve ambalajı
- Ürüne ait tüm aksesuarlar
- Şarj kablosu ve silikon uçlar
- Kullanım kılavuzu
- Varsa hediye veya promosyon ürünleri
- Fatura veya sipariş bilgileri
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi gerekir. İade paketinin içine sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi eklemenizi öneririz.
4. Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürünler
Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik, çalışmıyor veya siparişinizden farklıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
İncelemeyi hızlandırmak için aşağıdakileri iletmenizi isteyebiliriz:
- Sipariş numarası
- Sorunun kısa açıklaması
- Ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraf veya video
- Kargo paketinde hasar varsa paketin fotoğrafları
Üründe üretim, işlev veya teslimat kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır.
5. İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamında ürünün, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmesi halinde iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
Farklı bir kargo şirketiyle veya karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin uygun iade masrafları ZENFA tarafından karşılanır.
6. Para iadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır. İadenin durumu e-posta veya kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bildirilir.
İade onaylandığında ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Yasal süreler saklı olmak üzere, cayma hakkı kapsamındaki ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde iade edilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süre ZENFA’nın kontrolü dışındadır.
Ürünün taksitle satın alınmış olması halinde iadenin karta yansıtılma şekli bankanızın uygulamasına göre değişebilir.
7. Değişim
Doğrudan ürün değişimi hizmeti sunuluyorsa talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Değişim mümkün değilse uygun ürün için iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Hijyen koruması açılmış veya kullanılmış ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece değişim kabul edilmeyebilir.
8. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine iade süreci uygulanır.
Siparişinizi iptal etmek için sipariş numaranızla birlikte merhaba.zenfa@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. İade kabul edilmeyen durumlar
Yasal haklarınız saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Cayma süresinin geçirilmesi
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketlerinin açılması
- Kulakla temas eden parçaların kullanılması
- Ürünün kullanıcı müdahalesi, darbe, sıvı teması veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle zarar görmesi
- Ürünün seri numarasının silinmesi veya değiştirilmesi
- İade paketinin üründen farklı ya da eksik içerikle gönderilmesi
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları geçerliliğini korur.
10. İletişim
İade ve para iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
ZENFA / PEAS MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: merhaba.zenfa@gmail.com
Telefon: 0533 376 70 66
Adres: YENISEHIR MAH. BAKU CAD. NO: 6 ARMA RESIDENCE PENDIK/ISTANBUL
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlandırmaz.