Kargo Politikası

Son güncelleme: 16 Eylül 2026

ZENFA olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için özenle hazırlıyoruz. Bu politika; sipariş hazırlama, kargoya teslim, gönderi takibi ve teslimat süreçlerine ilişkin koşulları açıklar.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Marka: ZENFA
E-posta: merhaba.zenfa@gmail.com
Telefon: 0533 376 70 66
Adres: Yenişehir Mah. Bakü Cad. No: 6 Arma Residence, 34912 Pendik/İstanbul

2. Siparişlerin hazırlanması

Ödemesi onaylanan siparişler genellikle [1-3 iş günü] içinde hazırlanarak kargo şirketine teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya, indirim ve özel dönemlerde sipariş hazırlama süresi yoğunluk nedeniyle uzayabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bilgilendirme gönderilir.

3. Tahmini teslimat süresi

Siparişler kargo şirketine teslim edildikten sonra tahmini teslimat süreleri şöyledir:

• İstanbul içi: [1-3 iş günü]
• Diğer şehirler: [2-5 iş günü]
• Mobil bölge ve uzak yerleşimler: [3-7 iş günü]

Bu süreler tahminidir. Teslimat adresi, kargo yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler ve taşıyıcının dağıtım programı teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Kişiye özel ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslimat süresi her durumda yasal azami süreyi aşmaz.

4. Kargo şirketi

Siparişler aracılığıyla gönderilir.

Teslimat bölgesine, operasyonel koşullara veya yoğunluğa bağlı olarak farklı bir kargo şirketi kullanılabilir. Böyle bir durumda gönderi takip bilgileri müşteriye iletilir.

5. Kargo ücreti

Kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti veya kargo ücreti değişebilir. Siparişinize uygulanacak güncel tutar ödeme adımında gösterilir.

6. Gönderi takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra gönderi takip numarası e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır.

Takip bağlantısının aktif hale gelmesi, kargo şirketinin sistemi güncellemesine bağlı olarak birkaç saat sürebilir.

Takip bilgisi ulaşmadıysa sipariş numaranızla birlikte merhaba.zenfa@gmail.com adresinden veya 0533 376 70 66 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslimat adresi

Sipariş vermeden önce ad, soyad, telefon numarası, açık adres, ilçe, il ve posta kodu bilgilerinin doğru olduğunu kontrol etmeniz gerekir.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez; işlem kargo şirketinin kurallarına bağlıdır.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde yeniden gönderim için ek kargo bedeli oluşabilir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. Teslimat sırasında kontrol

Kargo paketini teslim alırken paket üzerinde:

• Yırtılma,
• Ezilme,
• Açılma,
• Islanma,
• Yeniden bantlanma,
• Belirgin darbe izi

olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Belirgin hasar varsa mümkünse teslimat görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyin. Paketi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasarı ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize bildirin.

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Siparişiniz hasarlı, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı ulaştıysa aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Ürünü ve kargo ambalajını gösteren fotoğraf veya video,
• Varsa kargo hasar tutanağı.

İnceleme sonucunda gönderi veya ürün kaynaklı bir sorun tespit edilirse uygun çözüm, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tarafınıza sunulur.

10. Teslim edilemeyen siparişler

Alıcının adreste bulunamaması halinde kargo şirketi yeniden dağıtım yapabilir veya gönderiyi ilgili şubeye yönlendirebilir. Kargo şirketinin belirlediği bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilebilir.

Teslim edilemeyen sipariş bize ulaştığında müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, teslim edilememe nedeni müşteriden kaynaklanıyorsa ek kargo bedeli talep edilebilir.

Siparişin satıcıdan veya kargo şirketinden kaynaklanan bir nedenle teslim edilememesi halinde tüketiciye ek ücret yüklenmez.

11. Kayıp gönderiler

Sipariş takip sisteminde olağan dışı bir gecikme görülüyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo şirketiyle gerekli araştırma başlatılır ve sonuç hakkında müşteriye bilgi verilir.

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında satıcı sorumludur.

Müşterinin, satıcının sunduğu taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep ettiği durumlarda yasal sorumluluk esasları değişebilir.

12. Siparişin bölünerek gönderilmesi

Birden fazla ürün içeren siparişler, stok ve paketleme koşullarına bağlı olarak ayrı paketlerle gönderilebilir. Böyle bir durumda müşteriye ek bir kargo bedeli yansıtılmaz ve her gönderi için ayrı takip bilgisi paylaşılabilir.

13. Yurt dışı gönderimleri

Yurt dışı teslimat seçeneği sunuluyorsa geçerli ülkeler ve kargo bedelleri ödeme ekranında gösterilir.

Yurt dışı siparişlerinde teslimat süresi, gümrük işlemleri nedeniyle uzayabilir. Sipariş sırasında aksi açıkça belirtilmedikçe ithalat vergisi, gümrük vergisi ve ülkeye özel diğer masraflar alıcıya ait olabilir.

Ödeme ekranında ilgili ülke için teslimat seçeneği görünmüyorsa o bölgeye gönderim yapılamamaktadır.

14. Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte merhaba.zenfa@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildiyse iptal yerine İade ve Para İadesi Politikası kapsamında işlem yapılır.

15. Teslimatın imkânsızlaşması

Siparişin teslim edilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren yasal süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.

Teslimatın imkânsızlaşması halinde, tahsil edilmiş tüm ödemeler ve varsa teslimat masrafları yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde müşteriye iade edilir.

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

16. İade gönderileri

İade kargolarına ilişkin koşullar, hijyen istisnası, cayma hakkı ve para iadesi süreci İade ve Para İadesi Politikamızda açıklanmıştır.

İade göndermeden önce merhaba.zenfa@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade adresi:

PEAS MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yenişehir Mah. Bakü Cad. No: 6 Arma Residence
34912 Pendik/İstanbul

17. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

E-posta: merhaba.zenfa@gmail.com
Telefon: 0533 376 70 66
Adres: Yenişehir Mah. Bakü Cad. No: 6 Arma Residence, 34912 Pendik/İstanbul