Hizmet Şartları

Son güncelleme: 16 Eylül 2026

Bu internet sitesi ve ZENFA markası, PEAS MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir.

Siteyi ziyaret ederek, üye olarak veya sipariş vererek bu Hizmet Şartları’nı, ilgili politikaları ve yürürlükteki mevzuatı kabul etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız siteyi ve hizmetlerimizi kullanmamanız gerekir.

Bu metinde “ZENFA”, “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri PEAS MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ni; “kullanıcı”, “müşteri” ve “siz” ifadeleri siteyi ziyaret eden veya alışveriş yapan kişiyi belirtir.

1. Satıcı bilgileri

Marka: ZENFA
Ticari unvan: PEAS MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yenişehir Mah. Bakü Cad. No: 6 Arma Residence, 34912 Pendik/İstanbul
E-posta: merhaba.zenfa@gmail.com
Telefon: 0533 376 70 66

2. Hizmetin kapsamı

ZENFA internet mağazası; ürünlerin incelenmesi, sipariş verilmesi, ödeme yapılması ve siparişlerle ilgili müşteri desteği alınması amacıyla kullanılır.

Sitede yer alan ürün bilgilerini, fiyatları, kampanyaları, görselleri ve hizmetleri güncelleme hakkımız saklıdır. Yapılan değişiklikler, tamamlanmış siparişlerden ve tüketicinin kazanılmış haklarından doğan yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

3. Kullanım koşulları

Siteyi kullanırken:

  • Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi,
  • Başkasına ait kimlik, ödeme veya iletişim bilgilerini izinsiz kullanmamayı,
  • Siteyi hukuka aykırı bir amaçla kullanmamayı,
  • Zararlı yazılım, otomatik veri toplama aracı veya sistemin çalışmasını bozabilecek içerik kullanmamayı,
  • Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemeyi

kabul etmiş olursunuz.

Hukuka aykırı, yanıltıcı veya güvenliği tehdit eden kullanımları engelleme ve gerekli durumlarda ilgili hesap veya siparişler hakkında işlem yapma hakkımız saklıdır.

4. Ürün bilgileri ve görseller

Ürünlerin özelliklerini, içeriğini, kullanım biçimini ve görsellerini mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunmaya çalışırız.

Ekran ayarları, cihaz özellikleri ve ışık koşulları nedeniyle ürün renkleri gerçekte görülen renkten küçük farklılıklar gösterebilir. Ürün ambalajı, aksesuarları veya görsel sunumu, ürünün temel özelliklerini etkilemeyen güncellemeler nedeniyle değişebilir.

Ürün sayfasındaki açıklamalar, kullanım kılavuzu ve güvenlik uyarıları birlikte değerlendirilmelidir.

5. Ürünün kullanımı ve sağlık uyarısı

ZENFA ürünleri kişisel bakım amacıyla sunulur. Ürünler tıbbi teşhis, tedavi veya profesyonel sağlık hizmetinin yerine geçmez.

Ürün yalnızca kullanım talimatlarına uygun, dikkatli ve kontrollü şekilde kullanılmalıdır. Ürün veya uçlar kulak kanalına zorlanmamalı; ağrı, kanama, akıntı, baş dönmesi, işitme kaybı, enfeksiyon şüphesi, kulak zarı problemi veya benzeri bir sağlık sorunu varsa kullanıma devam edilmemeli ve sağlık uzmanına başvurulmalıdır.

Çocuklar ürünü yalnızca sorumlu bir yetişkinin gözetiminde kullanmalıdır. Kullanıcı, ürünü kullanmadan önce ürünle birlikte sunulan talimatları ve uyarıları okumakla sorumludur.

Ayıplı mala ve ürün güvenliğine ilişkin yasal sorumluluklarımız saklıdır.

6. Sipariş oluşturulması

Sipariş vermeden önce ürün, adet, teslimat adresi, iletişim ve ödeme bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmeniz gerekir.

Siparişin alınması, siparişin koşulsuz olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Sipariş; ödeme onayı, stok kontrolü ve gerekli güvenlik kontrollerinin ardından işleme alınır.

Siparişin onaylanması ve mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasıyla ilgili bilgiler, ödeme sürecinde ve sipariş onayında müşteriye sunulur.

7. Siparişin reddedilmesi veya iptali

Aşağıdaki durumlarda müşteriye bilgi verilerek sipariş reddedilebilir veya iptal edilebilir:

  • Ürünün stokta bulunmaması,
  • Fiyat veya ürün bilgisinde açık ve anlaşılabilir bir hata bulunması,
  • Ödemenin doğrulanamaması,
  • Sipariş bilgilerinin eksik veya hatalı olması,
  • Dolandırıcılık ya da yetkisiz işlem şüphesi bulunması,
  • Teslimatın hukuki veya fiilî olarak mümkün olmaması.

Ödemesi alınmış bir siparişin tarafımızca iptal edilmesi halinde tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Fiyatlar ve ödeme

Sitede belirtilen ürün fiyatları, aksi açıkça yazılmadıkça yürürlükteki vergileri içerir. Kargo veya diğer teslimat bedelleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ödeme işlemleri, mağazada sunulan yetkili ödeme kuruluşları ve bankalar üzerinden gerçekleştirilebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun uyguladığı doğrulama, taksit ve işlem koşulları ilgili kuruluş tarafından belirlenir.

Yetkisiz ödeme aracı kullanıldığına ilişkin makul bir şüphe bulunması halinde siparişin işleme alınması durdurulabilir ve ek doğrulama talep edilebilir.

9. Kampanyalar ve indirimler

Kampanyalar belirtilen süre, ürün, stok ve kullanım şartlarıyla sınırlıdır. Aksi belirtilmedikçe farklı indirim kodları veya kampanyalar aynı siparişte birleştirilemez.

Açık teknik hata, kötüye kullanım veya kampanya şartlarına aykırı işlem tespit edilmesi halinde sipariş incelenebilir. Bu hüküm, tüketicinin tamamlanmış ve usulüne uygun işlemlerden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Teslimat

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Müşteri, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Tahmini teslimat süreleri; sipariş yoğunluğu, resmî tatiller, hava koşulları, taşıyıcı kaynaklı gecikmeler ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde ve her durumda yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami sürelere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Teslimatın imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.

11. Teslimat sırasında kontrol

Kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma varsa mümkünse teslimat görevlisi yanında kontrol yapılmasını ve hasarın kayıt altına alınmasını öneririz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Sipariş numarası,
  • Sorunun kısa açıklaması,
  • Ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraf veya video,
  • Varsa kargo hasar tutanağı.

Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. Cayma, iade ve para iadesi

Cayma hakkı, iade koşulları, hijyen istisnası, para iadesi ve değişim süreçleri İade ve Para İadesi Politikamızda açıklanır.

ZENFA ürünleri kişisel bakım amacıyla kullanıldığından; ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnadan etkilenmez.

13. Kullanıcı hesapları

Site üzerinde hesap oluşturma imkânı sunulması halinde hesap bilgilerinizin ve şifrenizin gizliliğini korumak sizin sorumluluğunuzdadır.

Hesabınızda yetkisiz bir işlem fark ederseniz gecikmeden merhaba.zenfa@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmelisiniz.

Yanlış, yanıltıcı veya başkasına ait bilgilerle oluşturulan hesaplar askıya alınabilir ya da kapatılabilir.

14. Fikrî mülkiyet hakları

ZENFA adı, logosu, sloganları, ürün görselleri, metinleri, grafik tasarımları, videoları, site düzeni ve diğer içerikler; ilgili hak sahiplerine aittir veya izinle kullanılmaktadır.

Bu içerikler yazılı izin olmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz veya başka bir mağaza ve ürünün tanıtımında kullanılamaz.

Site içeriğini yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla görüntüleyebilirsiniz.

15. Kullanıcı yorumları ve gönderilen içerikler

Siteye yorum, değerlendirme, fotoğraf veya başka bir içerik gönderdiğinizde:

  • İçeriğin size ait olduğunu veya paylaşmak için gerekli izne sahip olduğunuzu,
  • İçeriğin hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden bir unsur taşımadığını,
  • Paylaşımınızda gereksiz kişisel veya hassas bilgi bulunmadığını

kabul etmiş olursunuz.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, yayımlanması için gönderilen içerikleri site ve ZENFA iletişim kanallarında görüntüleme hakkı vermiş olursunuz.

Sahte, yanıltıcı, ilgisiz, hak ihlali oluşturan veya hukuka aykırı yorumları yayımlamama ya da kaldırma hakkımız saklıdır.

16. Üçüncü taraf hizmetleri ve bağlantılar

Site; ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, analiz hizmetleri veya başka üçüncü taraf hizmetleriyle çalışabilir. Bu kuruluşların sunduğu hizmetler kendi koşullarına ve gizlilik uygulamalarına tabi olabilir.

Sitede üçüncü taraf internet sitelerine bağlantı verilmesi, ilgili sitelerin tüm içerik ve uygulamalarını onayladığımız anlamına gelmez. Üçüncü taraf hizmetlerinden doğrudan kaynaklanan işlemler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olabilir.

17. Kişisel veriler ve gizlilik

Kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına ve mağazada yayımlanan Gizlilik Politikası ile Aydınlatma Metni’ne uygun şekilde işlenir.

Siparişin tamamlanması için gerekli bilgiler; ödeme kuruluşları, kargo şirketleri ve hizmet sağlayıcılarla yalnızca ilgili hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.

18. Hizmetin erişilebilirliği

Sitenin güvenli ve kesintisiz çalışması için makul çabayı gösteririz. Bununla birlikte bakım, teknik arıza, internet altyapısı, siber saldırı, mücbir sebep veya üçüncü taraf hizmetlerindeki kesintiler nedeniyle siteye geçici olarak erişilemeyebilir.

Planlı veya zorunlu çalışmalar kapsamında sitenin tamamı ya da bir bölümü geçici olarak durdurulabilir.

19. Sorumluluğun sınırları

ZENFA’nın sorumluluğu, yürürlükteki emredici mevzuat ve tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere değerlendirilir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, yetkisiz şekilde değiştirilmesi, darbe veya sıvı temasına maruz bırakılması ya da amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan zararlardan, kusurumuzun bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamayız.

Bu Hizmet Şartları’ndaki hiçbir hüküm; ayıplı mal, ürün güvenliği, kişisel verilerin korunması veya tüketicinin diğer emredici haklarına ilişkin sorumluluğumuzu ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

20. Mücbir sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, resmî makam kararı, ulaşım veya iletişim altyapısındaki geniş çaplı kesinti ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep halinde yükümlülükler olayın etkisi ölçüsünde ve süresince ertelenebilir. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde müşteriye bilgi verilir ve yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli iade işlemleri yapılır.

21. Şartlarda değişiklik

Bu Hizmet Şartları, mevzuat, site özellikleri veya hizmetlerdeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin, yeni yürürlük tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır.

Değişiklikler, yayımlanmadan önce tamamlanmış siparişlerden ve tüketicinin kazanılmış haklarından doğan yükümlülükleri etkilemez.

22. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; diğer durumlarda yetkili Tüketici Mahkemelerine ve kanunen görevli mercilere başvurulabilir.

Bu hüküm, tüketicinin mevzuattan doğan yetkili merci ve mahkemelere başvurma hakkını sınırlandırmaz.

23. İletişim

Hizmet Şartları, siparişler veya ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ZENFA 

E-posta: merhaba.zenfa@gmail.com
Telefon: 0533 376 70 66
Adres: Yenişehir Mah. Bakü Cad. No: 6 Arma Residence, 34912 Pendik/İstanbul